Ouvrage de référence qui présente les principes de base de Six Sigma, les méthodes et les outils, les six étapes de la démarche DMAIS (Définir, Mesurer, Analyser, Innover/améliorer, contrôler, Standardiser/pérenniser), les outils statistiques et les outils méthodologiques tels que l'analyse des cinq M, la cartographie, les enquêtes de Kano, etc.