FAQs

Retrouver ici toutes nos questions / réponses

FAQ générale

MON COMPTE CLIENT

J'ai des difficultés à me connecter à mon compte

Dans « Connexion », il vous suffit de vous rendre sur « Créer un compte », de renseigner une adresse e-mail valide et de créer un mot de passe (8 caractères minimum) qui servira pour vos futures connections sur www.sauramps.com.

En créant un compte vous aurez accès à vos commandes, l’historique de celles-ci, votre carnet d’adresses, vos favoris et bien plus encore !

Envoyez votre demande par e-mail à l’adresse sav[@]sauramps.fr. Votre demande de suppression sera effective sous 24h/48h. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone, du lundi au vendredi de 10h et 17h au 04.67.06.78.95.

Une fois connecté, rendez-vous dans « Mon compte », puis « Mes informations ». Vous pourrez alors modifier vos coordonnées et consulter vos adresses enregistrées.

MA COMMANDE

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans « Mes commandes » depuis votre espace personnel « Mon compte ». Vous y trouverez alors le statut de votre commande, le mode de livraison ainsi que le numéro de suivi, dans le cas d’une commande en livraison.

Article L121-20-12 : I.- Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Merci de nous faire parvenir votre demande de rétractation par e-mail à sav[@]sauramps.fr, par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h au 04.67.06.78.95, ou par courrier (avec accusé de réception) à l’adresse suivante :

SERVICE INTERNET
LIBRAIRIE SAURAMPS
LE TRIANGLE - CS 19026
34967 MONTPELLIER CEDEX 2

Dans le cas d’une commande livrée ou déjà retirée, vous trouverez ci-dessous le formulaire à compléter par vos soins :

Madame, Monsieur,

Le (date), je vous ai passé une commande par (téléphone, courrier, Internet) et j’en ai pris livraison le (date).

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir.

Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que je vous ai réglée par (carte bancaire, Paypal ou autre, à préciser.).

Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature).

A compter de votre demande, l’annulation de votre commande est généralement traitée sous 24h/48h par nos services (hors dimanches et jours fériés). Le remboursement est alors directement effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la saisie de votre commande, ou sur votre compte Paypal, si vous avez opté pour ce type de règlement. Une fois votre commande annulée, le remboursement est alors généralement effectif sur vos relevés sous 24h/72h. Pour un remboursement suite à l’annulation d’une commande passée en librairie, merci de vous rapprocher directement du magasin concerné.

Sur sauramps.com, nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, VISA, V Pay, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express, ou Paypal (un compte Paypal est nécessaire). A noter que les chèques cadeaux Sauramps, les chèques Lire|Culture|Disque, Cadhoc, Culture été ainsi que les cartes Jeune Région, Kadeos, Cado, Shopping Pass, ne sont pas éligibles pour un règlement en ligne.

Le Pass Culture est une plateforme qui prend la forme d'une application et d'une web-application, grâce à laquelle les jeunes âgés de 15 à 18 ans découvrent et réservent des propositions culturelles diversifiées autour d’eux. Depuis le mois de janvier 2022 les jeunes de 15, 16 et 17 ans sont éligibles au pass Culture. Une fois connecté sur l’application, sélectionnez l’offre qui vous intéresse et réservez là dans la librairie de votre choix. Vous pourrez alors retirer votre réservation à l’accueil du retrait des commandes de librairie, muni de votre pièce d’identité et de votre numéro de réservation.

L’utilisation de l’application Pass Culture est nominative : seul l’utilisateur, muni de sa pièce d’identité et de son numéro de réservation sera autorisé à retirer la commande. Aussi, les conditions générales de vente du Pass Culture excluent toutes ventes par correspondance, en livraison.

Vous pouvez modifier les informations et coordonnées de facturation à tout moment depuis votre espace personnel pour toutes vos futures commandes sur sauramps.com. Vous pouvez également nous contacter à sav[@]sauramps.fr afin que nous puissions vous guider, ou éditer une adresse de facturation liée à une facture déjà générée.

La précommande vous permet de commander, en retrait librairie ou en livraison à domicile, un ouvrage dont la sortie est prévue dans les 31 jours à venir. Cela vous permet de réserver un exemplaire de l’ouvrage souhaité avant sa parution, et ainsi s’assurer de l’obtenir le jour de sa sortie.

RETOURS & SAV

En cas de réception d’un article défectueux ou d’un article ne correspondant pas à votre commande initiale il vous est possible de signaler le problème rencontré directement à l’adresse sav[@]sauramps.fr. Nous prendrons connaissance du problème survenu lors de votre commande et reviendrons vers vous par e-mail ou par téléphone afin de vous apporter la solution la plus appropriée. A noter que les librairies Sauramps se réservent le droit de vous demander des photographies attestant du caractère défectueux ou incorrect de l’article reçu.

Si vous souhaitez jouir de votre droit de rétractation, celui-ci établi un cadre définit concernant les retours de produits : vous devez retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivants l'envoi de votre rétractation. Le service client reste néanmoins disponible par e-mail à l’adresse sav[@]sauramps.fr, ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h au 04.67.06.78.95.

Les retours sont gratuits en cas de réception d’un article défectueux ou contenant une avarie, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande initiale. Nous vous ferons alors parvenir par e-mail une étiquette retour transporteur à nos frais. Dans le cas d’un simple désistement de commande, les frais de retour sont alors à votre charge.

Vous pouvez nous faire une demande d’annulation de retour à tout moment à l’adresse sav[@]sauramps.fr. Nous prendrons alors contact avec vous afin de définir ensemble la suite de votre commande.

A compter de la date de réception du colis retourné, il convient de rajouter 24h/48h de délais de traitement (hors week-end et jours fériés) ainsi que 24h/72h pour que votre remboursement soit effectif sur votre relevé bancaire ou sur votre compte Paypal.

RETRAIT ET LIVRAISON

La livraison pour la France Métropolitaine est au tarif fixe de 4.00 € TTC. Les coûts de livraison hors France Métropolitaine diffèrent en fonction des zones géographiques et du poids du colis. Vous retrouverez tous les délais en cliquant ici.

Les délais de livraison diffèrent selon la disponibilité en librairie de/des ouvrage(s) commandé(s) et s’il nous faut commander un/des articles auprès du/des différents éditeurs. Il est important de noter que nous procédons à l’expédition de votre commande une fois celle-ci complète.

° Si le/les articles commandés sont en stock : l’expédition se fait sous 24h/48h (hors week-end et jours fériés) et la livraison via Colissimo est assurée sous 48h.

° Si le/les articles ne sont pas en stock : l’expédition se fait généralement sous 7/10 jours, ou 10/15 jours, ces délais sont des délais moyens selon les conditions particulières des différents éditeurs et/ou fournisseurs. Vous pouvez connaitre l’estimation de la date de livraison directement lors de la création de votre panier. A compter de l’expédition, la livraison via Colissimo est assurée sous 48h.

° Si la disponibilité des articles d'une même commande est différente : il faut alors prendre en compte le délai le plus long, l’expédition de votre commande se faisant une fois celle-ci complète. L’expédition se fait généralement sous 7/10 jours, ou 10/15 jours, ces délais sont des délais moyens selon les conditions particulières des différents éditeurs et/ou fournisseurs. Vous pouvez connaitre l’estimation de la date de livraison directement lors de la création de votre panier. A compter de l’expédition, la livraison via Colissimo est assurée sous 48h.

Pour réserver un ouvrage et venir le retirer en librairie, il vous suffit de vous connecter à votre compte, rechercher l’ouvrage souhaité dans la barre de recherche prévue à cet effet, l’ajouter au panier, puis sélectionner le mode de livraison « Retrait librairie ». Vous aurez alors le choix du lieu de retrait auprès de la librairie Sauramps qui vous convient. Nous réservons alors l’ouvrage à votre nom à l’accueil de la librairie sélectionnée, pour une disponibilité le lendemain de votre commande, à partir de 13h, si les articles sont en stock. Si votre commande comprend des articles qui ne sont pas en stock dans la librairie sélectionnée, une estimation des délais de retrait vous sera alors communiquée lors de la création de votre panier.

Pour toute demande de modification de mode de livraison, merci de nous écrire à l’adresse suivante : sav[@]sauramps.fr ou de nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h au 04.67.06.78.95. Dans le cas d’une commande passée en retrait librairie qui se transformerait en livraison, nous annulerons alors votre commande initiale afin que vous puissiez la ressaisir en choisissant le mode de livraison qui vous convient.

Pour toute commande en livraison votre colis se verra associer un numéro de suivi Colissimo (domicile ou point relais). Celui-ci est automatiquement généré lorsque nous traitons/expédions votre commande et un e-mail incluant votre numéro de suivi Colissimo vous sera alors envoyé automatiquement. Cela vous permet d’une part de prendre connaissance du traitement de votre commande et d’autre part, d’en suivre l’acheminement. Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande directement sur votre espace personnel où figurera votre numéro de suivi dès traitement de votre commande.

Dans le cas d’une livraison à domicile, nous envoyons (sauf demande particulière) les colis « sans signature » ce qui permet au livreur de remettre le colis en boîte aux lettres sans vous solliciter. Dans le cadre d’une livraison en point relais une pièce d’identité vous sera demandée afin de retirer le colis, contre signature. Une tierce personne peut retirer l’ouvrage à votre place dans un point relais si et seulement si elle dispose de sa pièce d’identité et d’une photocopie de votre pièce d’identité accompagnée d’une déclaration sur l’honneur de votre part autorisant cette personne à retirer le colis à votre place.

Nous livrons vos commandes à l’étranger vers 220 destinations via Colissimo et leur réseau de transporteurs à l’international. Les frais d’expéditions différent selon la zone géographique de livraison et le poids du colis, vous trouverez toutes les informations détaillées en cliquant ici.

FAQ Ebooks

Données personnelles (réseau ePagine)

Une donnée personnelle est une information qui permet de vous reconnaître en tant que personne.

Votre nom de famille constitue une donnée personnelle. Votre numéro de téléphone, votre e-mail, l’historique de vos achats ou vos préférences de navigation sur Internet sont des données personnelles.

La connaissance de vos données personnelles est essentielle pour garantir la sécurité de vos paiements sur Internet et la portabilité de vos droits d'accès à certains contenus dématérialisés. Elle rend aussi possible le développement de services qui vous permettent de bénéficier d’offres toujours plus proches de vous et de vos besoins.

En aucun cas, vos données personnelles ne sont vendues. Approuver l’utilisation de vos données personnelles, c’est choisir de maintenir une relation de confiance avec votre libraire. Tout en sachant que vous pouvez toujours revoir votre choix, à tout moment.

Afin de supprimer votre compte ainsi que toutes vos données personnelles, veuillez nous en faire la demande par mail à l'adresse suivante : hotline@epagine.fr

Quel format de fichier choisir ?

Le format Epub
Le format ePub (de l’anglais "e-publishing") est aujourd'hui le format eBook le plus répandu. Pensé pour la lecture sur tablette, il s’adapte automatiquement à n’importe quelle dimension d’écran : sur un petit écran, il y a simplement moins de texte affiché.

En plus de cette fonctionnalité, l’utilisateur peut choisir la taille des caractères, la police, l’interlignage et les marges. Le format ePub est particulièrement bien adapté à la lecture sur supports mobiles : les liseuses (Bookeen, PocketBook, Kobo,…), les tablettes et les smartphones.

Les fichiers utilisant ce format ouvert sont identifiables par leur extension .epub. Plusieurs versions d'ePub sont utilisées aujourd'hui : la dernière en date exploite l'ePub3 et propose de nouvelles fonctionnalités garantissant l'ergonomie et une expérience de lecture optimale.

Le format PDF
Le format PDF (de l'anglais "Portable Format Document") conserve la mise en forme originale de l'ouvrage papier. Facile à produire, il est principalement utilisé pour les documents et ouvrages universitaires.

Bien que répandu, le format PDF n'est pas toujours optimisé pour la lecture sur tablette : sur certains supports, la mise en page d’un texte en format PDF est parfois plus large que l’écran et impose à l'utilisateur de naviguer de gauche à droite et de haut en bas pour lire l’ensemble de la page.

Il est à noter que la plupart des livres sortis récemment au format PDF ont été travaillés et sont désormais adaptés à une lecture mobile.

La lecture en ligne permet de lire son ebook sans avoir à télécharger le fichier.

Il s'agit d'une option pratique pour avoir l'ebook immédiatement à disposition. La seule contrainte est de disposer d'une connexion Internet pour pouvoir lire sur ordinateur, smartphone ou tablette.

La lecture en ligne n’est pas adaptée à la liseuse.

Certaines liseuses - à l'instar de Bookeen Notéa et Diva HD - sont compatibles avec la DRM LCP. Une part d'entre elles propose également des fonctionnalités inédites et adaptées à la lecture de BD/Comics/Mangas, tels que le sens de lecture japonais et le zoom sur une case.

Lors de l'achat d'un eBook, il est toutefois recommandé de vérifier la comptabilité du format et de la protection avec son support de lecture.

Un ebook au format PDF reproduit la maquette du format papier : si la taille de votre support mobile (liseuse, téléphone ou tablette) est inférieure à la maquette originale, votre liseuse va automatiquement réduire la page afin qu’elle s’affiche tout entière. De fait, il peut arriver que la lecture soit moins confortable qu'avec la version papier.

En revanche, sur un ordinateur, appareil de lecture pour lequel il a été conçu, le format PDF est parfaitement adapté.

Un livre numérique au format ePub s’adapte automatiquement à la taille de votre support de lecture, l’éditeur ayant choisi une taille, une police de caractère et un interlignage qui convient au plus grand nombre.

Il vous est également possible d'ajuster ces éléments vous-même sur votre liseuse pour une expérience de lecture optimale.

Achat immédiat

Avec l’achat immédiat les livres numériques peuvent être téléchargés très rapidement. Après le click sur ce bouton vous pourrez aller directement dans votre historique d’achat pour télécharger votre livre numérique où bien synchroniser automatiquement votre tablette liseuse ou smartphone pour commencer à lire. Pour cela, vous devez avoir renseigné vos informations de carte bancaire dans la rubrique ‘Mon compte’ et dans cette même rubrique autoriser l’utilisation de votre carte bancaire pour l’achat immédiat. En cas d’erreur dans l’utilisation de l’achat immédiat, vous pouvez demander le remboursement de votre livre numérique.

Offrir un ebook

Vous pouvez offrir un ebook à une personne de votre choix. Pour cela, vous devez mettre l'ebook que vous voulez offrir dans le panier en cliquant sur le bouton "Télécharger".

Une fois dans votre panier, cliquez sur "Offrir des ebooks"

Une nouvelle fenêtre apparaît contenant un formulaire à remplir :

Lorsque vous avez rempli tous les champs obligatoires (ceux signalés par une astérisque rouge), vous pouvez cliquer sur "Offrir ce(s) livre(s)".

Un bandeau rouge avec la mention "J'offre cet(ces) article(s) à" apparaît alors au haut du panier. Il ne vous reste plus qu'à procéder au paiement.

Un courriel contenant le lien de téléchargement est envoyé à la personne à laquelle vous avez offert l’ebook, tandis que vous recevrez un courriel de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Téléchargement

  • Télécharger :

Après l'achat de votre ebook, vous recevez un mail de confirmation d'achat dans lequel se trouve un bouton "Télécharger".

Si vous n'avez pas reçu ce mail ou que vous ne le retrouvez pas, vous pouvez toujours vous rendre en haut à droite de la page d'accueil du site, dans la page Mon compte > Mes commandes, afin de télécharger ou télécharger de nouveau votre ebook.

  • Lire l'eBook :

Pour lire votre livre numérique sur un PC ou MAC vous devez utiliser le logiciel gratuit Adobe Digital Edition. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html

- Une fois le logiciel installé sur votre ordinateur, exécutez le programme.
- Lors de l'ouverture du logiciel celui-ci vous invitera à créer un identifiant Adobe (email + mot de passe).
- Cet identifiant permettra de télécharger votre livre numérique sur 6 machines différentes (liseuse, tablette etc.).

Attention : Si vous ne créez pas d’identifiant vous pourrez télécharger votre livre numérique mais celui-ci ne pourra pas être installé sur d'autres machines.

- Lorsque vous aurez renseigné votre identifiant sur le logiciel Adobe Digital Edition vous pourrez télécharger votre livre numérique en cliquant sur le lien de téléchargement qui se trouve dans le mail que nous vous avons envoyé lors de votre achat ou bien directement à partir du site sur votre historique d'achat.

Attention : Le fichier reçu est "urllink.acsm". Vous devez l'ouvrir afin que Adobe Digital Edition télécharge votre ebook sur l'ordinateur.

- Si vous possédez une liseuse, il vous suffit de connecter votre liseuse en USB à votre PC et dans le logiciel Adobe Digital Edition, elle apparaîtra à gauche. Il suffit de cliquer sur la jaquette de votre livre et faire un déplacer déposer (drag and drop) sur votre liseuse. Le livre se copiera sur votre liseuse. 

L'intitulé "Commande en cours de préparation" signifie que l'entrepôt numérique dans lequel est stocké l'ebook procède à la livraison de votre copie.

Il est possible que le lien de téléchargement ne soit pas généré immédiatement pour différentes raisons techniques, comme un grand nombre de commandes réalisées au même moment.

- Vous pouvez retourner dans Mes Livres ou Mes Commandes (depuis le menu déroulant Mon Compte, en haut à droite), afin de vérifier à nouveau si le lien est prêt. Sinon vous recevrez un nouveau mail une fois le lien disponible. 

- Si vous n'avez toujours pas obtenu de lien au bout de 24 heures, vous pouvez contacter notre Service d'Assistance Technique via mail à hotline@epagine.fr

Votre libraire a choisi le service de téléchargement ePagine, qui propose la totalité de l’offre ebook en langue française et une sélection en langue anglaise. Les livres numériques délivrés par ePagine sont protégés par DRM Adobe, Marquage (Watermark) ou LCP.

Le service de téléchargement ePagine inclut une hotline par e-mail ou par téléphone pour toute difficulté rencontrée lors de l'achat de votre ebook.

La protection LCP

La protection DRM LCP - développée par EDRLab - est une protection de fichier numérique alternative à la DRM Adobe,  cette dernière étant techniquement contraignante pour l'utilisateur et coûteuse pour les distributeurs.

Conçue en "système ouvert", la solution LCP est reconnue pour son interopérabilité et sa simplicité d'utilisation, favorisant une plus large diffusion des contenus, notamment auprès des collectivités et des publics (par le biais du Prêt Numérique en Bibliothèque) et dans le cercle privé.

À la différence de la DRM Adobe, la LCP ne nécessite aucun enregistrement sur une solution tiers : elle fonctionne au moyen d'une phrase de passe, propre à chaque utilisateur, qui lui permet de s'identifier et d'accéder à ses contenus. Au travers d'un parcours utilisateur repensé, elle garantit la protection des données personnelles et un accès simplifié aux oeuvres, en permettant notamment l'intégration d'outils de lecture à voix haute.

À la création de votre compte sur le site, une clé LCP (également appelée "phrase de passe" ou "pass phrase") vous est automatiquement attribuée. Vous pouvez la modifier à tout moment dans votre espace. Une fois cette dernière récupérée :

- Choisissez un livre numérique.
- Procédez à l'achat puis au téléchargement. 
- Ouvrez le livre numérique dans un logiciel de lecture compatible LCP.
- Entrez votre clé LCP une première fois.
- Le contenu est désormais accessible.

Vous pouvez lire les ebooks dotés d'une protection LCP au moyen de Thorium Reader, une application de lecture ePub simple d'utilisation.


Conçue spécifiquement pour la lecture d'ebooks, l'application permet également l'utilisation d'outils dédiés à la lecture à voix haute, tels que NVDA, JAWS ou Narrator.

- Téléchargez sur PC : Cliquez ici

- Téléchargez sur Mac : Cliquez ici

- Télécharger sur Linux : Cliquez ici

Thorium reader est développé par le EDRLab. 
https://www.edrlab.org/software/thorium-reader/

Si vous souhaitez lire votre ebook sur smartphone, vous pouvez télécharger l'une des applications compatibles LCP :

Application Lisa
Sur Android : Cliquez ici
Sur iOS : Cliquez ici

Application Lea Reader


Sur Android : Cliquez ici
Sur iOS : Cliquez ici

La DRM LCP est un outil privilégié dans la promotion et la diffusion des ouvrages auprès des différents publics. En défendant un parcours utilisateur simplifié et ouvert, elle s'intègre parfaitement à l'offre du Prêt Numérique en Bibliothèque. Récemment, elle a déployé des fonctionnalités incontournables pour les utilisateurs de ce service, à l'image du retour anticipé ou du prolongement d'un prêt.

La protection LCP permet de partager facilement un livre numérique à ses proches. Ce partage est toutefois circonscrit au cadre familial (en vertu de l'article L122-5 du Code de la propriété intellectuelle) et repose sur une utilisation responsable. Toute utilisation abusive de ce principe ou partage en dehors du cercle privé peut entraîner la révocation de la licence concédée pour un ouvrage numérique.

La protection DRM Adobe

Il s'agit du fichier qui vous permettra de télécharger votre fichier ePub protégé par la DRM Adobe directement depuis un logiciel de lecture tel qu'Adobe Digital Editions (abrégé en "ADE").

Ouvrez le fichier .acsm avec ADE et votre livre se téléchargera automatiquement.

Afin de lire un ebook protégé par la DRM Adobe, vous devez au préalable vous inscrire auprès d'Adobe. Cette inscription est gratuite et vous dote d'un identifiant unique, qui vous permet par la suite d'ouvrir et de lire vos livres numériques protégés sur 6 supports différentes (liseuse, tablette, smartphone, ordinateur, etc.), au maximum.

Cette inscription est obligatoire pour ouvrir tout ebook protégé par la DRM Adobe. Pour procéder à votre enregistrement, rendez-vous à l'adresse suivante :  https://account.adobe.com

Votre ebook est protégé par l’éditeur avec une DRM Adobe. Afin de le lire, vous devez utiliser le logiciel gratuit Adobe Digital Edition.

1 - Rendez-vous sur le site d'Adobe Digital Edition

2 - Cliquez sur Créez un compte, saisissez les informations demandées. Cet identifiant vous permettra de télécharger votre livre numérique sur 6 supports.

3 - Téléchargez le logiciel Adobe Digital Edition.

4 - Installez et ouvrez le logiciel.

5 - Cliquez sur Aide > Autoriser cet ordinateur, puis renseignez vos identifiants et cliquez sur Autoriser.



Attention : si vous ne créez pas d’identifiant, vous pourrez télécharger votre livre numérique mais celui-ci ne pourra pas être installé sur d'autres machines.



6 - Vous pouvez désormais télécharger votre ebook depuis Mon compte > Mes commandes.
Le fichier reçu est "urllink.acsm". Vous devez l'ouvrir afin que Adobe Digital Edition télécharge votre ebook sur l'ordinateur.

7 - Vous pouvez désormais lire votre ebook.

1 - Effectuez les étapes de la rubrique ci-dessus Lire sur mon ordinateur (PC ou Mac)

2 - Ouvrez le logiciel Adobe Digital Edition et connectez votre liseuse (port USB), celle-ci apparait dans le menu.

3 - Glissez-Déplacez votre livre numérique sur l’icône de la liseuse.

Exemple avec une liseuse : Voir le document



ATTENTION KINDLE :

Il n'est pas possible de lire un fichier au format Epub (protégé ou non protégé par une DRM), PDF (protégé par une DRM), MOBI (protégé par une DRM) sur une liseuse Kindle.

La Kindle ne peut lire que des livres numériques au format AZW (Format propriétaire d'Amazon) ou PDF non protégé. Donc les livres que nous vous proposons sur notre site ne sont pas compatibles avec la liseuse Kindle.

Sur Android :

1 - Téléchargez Adobe Digital Edition.
2 - Lors de l'ouverture, on vous proposera de rentrer vos identifiants Adobe ID ; créez-en si vous n'en avez pas, c'est important ! - ou entrez-les une fois l'application téléchargée dans les préférences.
3 - Téléchargez votre ePub via ePagine (via l'historique d'achat ou le mail de confirmation) 

Sur iOS (Apple) :

1 - Téléchargez l'application Pocketbook Reader qui permet d'ouvrir les fichiers en DRM. 
2 - Lors de l'ouverture on vous proposera de rentrer vos identifiants Adobe ID.
3 - Téléchargez votre ePub via ePagine (via l'historique d'achat ou le mail de confirmation).

Non.

Les liens des courriels envoyés par le libraire sont à usage unique. Une fois qu’un utilisateur a cliqué sur le lien, il est définitivement associé à son ID Adobe.

Si vous n’aviez pas autorisé 6 appareils, il suffit d’accorder une nouvelle autorisation.

Si vous aviez déjà autorisé 6 appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire accordée par Adobe pour répondre à la problématique de renouvellement du matériel.

N’hésitez pas à contacter notre hotline si vous êtes dans ce cas de figure. Si vous avez déjà utilisé autorisé 6 appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire qu’Adobe vous crédite chaque année pour justement répondre à la problématique du remplacement de vos appareils. Si vous avez déjà utilisé l’autorisation supplémentaire, nous pouvons en demander une où deux de plus pour vous à Adobe.

Matériel - eBooks

Toutes les liseuses proposées sur ce site permettent d'augmenter la taille des caractères. De plus, certaines protections - à l'image de la DRM LCP - permettent une expérience de lecture "augmentée", en autorisant l'ajout d'outils de lecture à voix haute du texte (Text-to-speech), à l'image de JAWS, Voice Over, Narrator ou encore NVDA.

Chaque marque propose ses propres accessoires. Le nom de la marque est précisé pour chaque accessoire.

Oui, mais sur les liseuses à encre électronique (en anglais "E-ink readers") il est généralement moins adapté que le format ePub, qui tire pleinement parti des fonctionnalités de ce type de support.

Afin de synchroniser vos livres sur votre tablette Bookeen, suivez les instructions disponibles à cette adresse : https://upload.epagine.fr/6/uploads/synchroniser-votre-livre-numerique-avec-une-tablette-bookeen.pdf

Politique de retour

Pour toutes questions, rendez-vous au pied de la page du site à la rubrique Besoin d'aide ?

- Cliquez sur Nous contacter pour toute question destinée à la librairie.
- Cliquez sur Hotline eBooks pour toute question concernant un problème avec les ebooks.

Vous ouvrirez alors un formulaire de contact où vous pourrez poser directement vos questions. Vous serez ensuite recontacté afin de vous apporter des solutions.

La carte bancaire utilisée pour le paiement de votre commande sera créditée du montant de votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation de ce remboursement.

Vous pouvez retourner une liseuse, une tablette ou un accessoire contre un remboursement total de votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa date de livraison. Pour cela, votre article doit être dans un état neuf ; veuillez noter qu’il ne pourra plus être retourné au-delà de la période de 14 jours.

Comment retourner un article :

Mettez votre article dans son emballage d’origine même si celui-ci a été ouvert avec la copie du bon de livraison ou de la facture et retournez-le à votre vendeur à vos frais.

Dans le panier, sous le bouton de paiement, nous affichons l'avertissement suivant :

"En validant ma commande, je déclare renoncer expressément à mon droit de rétractation".

Ceci signifie qu'il n'est pas possible de retourner un livre numérique après l'achat.