Alors que les médias s'attachent trop souvent à montrer les scandales et le spectaculaire des conflits, les auteurs cherchent à mettre en avant l'action des personnalités qui agissent, éduquent, retissent des liens, créent des activités économiques et font progresser les réconciliations. L'ouvrage met ainsi en lumière les démarches, les modes opératoires et les résultats de ces acteurs.