Qualité : degré auquel un ensemble de caractéristiques intrinsèques satisfait à des exigences.

La roue de Deming :

• Satisfaction du client
• Conformité aux exigences (compliant)
• Aptitude à l'emploi (fit for purpose)
• Préventions plutôt qu'inspection
• Amélioration continue
• Engagement de la direction

Les 7 outils de base de la qualité :

• Diagramme cause/effet (Ishikawa)
• Diagramme de flux
• Fiche de contrôle (checklist)
• Diagramme de Pareto
• Histogramme
• Diagramme de contrôle
• Diagramme de corrélation

Les « Sigma » (écart-type) de la loi normale :

• 6-Sigma = 99,99966% de conformité
• 3-Sigma = 99,73% de conformité
• 1-Sigma = 68,27% de conformité