Les professionnels des Maisons de luxe savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'émotion, l'extraordinaire et l'inoubliable. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe.

• Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ?
• Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ?
• En tant que manager, que dire pour motiver et encadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
• Quelle place l'intelligence artificielle peut-elle occuper dans les échanges avec la clientèle ?

Cette édition actualisée du célèbre guide de l'art du savoir-dire accueille une nouvelle sélection d'experts et transmet toutes les clés de l'excellence à la française, à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.