Moderniser notre État pour une administration de qualité, plus proche des citoyens-usagers, protectrice des plus fragiles, mais aussi plus efficace, plus réactive, plus agile, moins coûteuse : une idée ancienne qui tardait à se traduire dans les faits et dans les actes, comme un rêve toujours repoussé.

Sous l'effet de la contrainte externe et d'une véritable volonté politique, la dynamique de transformation de l'État a été enclenchée avec succès à partir de 2007. Que s'est-il passé ? Comment l'ambition et la volonté se sont-elles finalement inscrites dans la réalité ? Quelles ont été, quelles sont encore les embûches et les difficultés ? Comment prolonger, renforcer et approfondir ce qui a été accompli ?

Le présent Mook raconte l'histoire de cette aventure en devenir à travers ceux qui la font et ceux qui la vivent. C'est une histoire d'hommes, bien sûr, courageux, volontaires, obstinés, tenaces, mais c'est aussi une question de méthodes, d'organisation, de gouvernance et de contrôle. Innovation, mobilisation, simplification, écoute, qualité, mais aussi continuité, alignement et cohérence des missions et des services, tels sont les défis et les lignes de force de cette transformation.

Des personnalités, telles que Dominique Baudis, le Défenseur des droits, ou Jean-Paul Delevoye, ancien médiateur de la République, mais aussi des hauts fonctionnaires, des chefs de projet, des agents et des usagers au quotidien, partagent leur engagement pour un service public au service du public et témoignent de la nature de ce changement irréversible qui impacte nos vies de citoyen.