Le sens organisationnel

Les finalités des démarches de qualité prennent parfois une tournure insolite dans les entreprises contemporaines soumises à réorganisations. Se présentant comme des innovations, elles sont utilisées pour recomposer un sens organisationnel qui allie une rationalisation des politiques et structures des entreprises, un prolongement des trajectoires professionnelles et l'affirmation de subjectivités minoritaires. La construction du sens organisationnel réside dans la capacité des acteurs à harmoniser les registres de leur expérience sociale. Mais les difficultés de ces démarches à atteindre leurs objectifs économiques, les heurts et tensions que suscite la définition de nouvelles règles et valeurs, et les objectifs distincts que poursuivent les dirigeants et leurs utilisateurs, amènent progressivement à leur délaissement. Ramenés à des situations de « non-sens », les acteurs formalisent et utilisent une nouvelle mouture de la qualité qui ne présentera pas plus de succès. Restant de « non-sens », les organisations et les situations professionnelles appellent au renouvellement régulier de la qualité et de ses dispositifs.