Les concepts et les outils de l'analyse transactionnelle utiles permettant au coach d'agir sur 3 domaines : améliorer la qualité de la relation avec son client, mieux comprendre les dynamiques comportementales et émotionnelles du client et définir une stratégie d'intervention afin de traiter les difficultés rencontrées en coaching. Des cas commentés illustrent les outils et les concepts.