S’appuyant sur des travaux scientifiques en marketing de l’expérience client et en management commercial, le Dr Christophe Czuly démontre que l’achat est la conséquence naturelle d’une posture, de comportements et de compétences requises pour être choisi par l’acheteur. Le vendeur n’impose plus une décision : il crée les conditions dans lesquelles le client a envie de s’engager.