La jeune Charlotte, solitaire et hypersensible, découvre que les chambres de l'hôtel que ses parents viennent d'acheter sont occupées par des fantômes.

Ces âmes errent dans la bâtisse dans l'espoir d'achever leur mission sur terre.

Charlotte usera de toute son empathie, de sa bienveillance et de son intelligence, pour les aider à trouver la paix éternelle.

Outre le bonheur de se sentir utile, elle connaîtra enfin l'amitié...