Les services des Ressources Humaines (RH) constatent souvent une faible utilisation des outils collaboratifs et de l'intranet au sein de l'entreprise. Les auteurs de cet ouvrage tentent d'en élucider les raisons et proposent des pistes d'actions pour développer ces usages. Fondé sur 11 études de cas (une TPE, une association, une PME industrielle, un grand groupe industriel, un groupe de services, etc.), cet ouvrage remet en cause certaines idées reçues et développe quelques idées-forces :

• les outils sont en concurrence les uns avec les autres et, bien que peu efficace, le mail est un concurrent très implanté,
• les salariés utilisent l'outils s'il prend sens par rapport à la représentation qu'ils se font de leur métier,
• les salariés utilisent l'outil s'il est cohérent par rapport à la représentation qu'ils se font des objectifs stratégiques de leur service et de leur entreprise.

Les auteurs soulignent également que les politiques de RH ne peuvent pas inciter directement à l'usage des outils collaboratifs (par une prime à l'usage par exemple). Celles-ci sont rejetées par les salariés. Les directions des RH doivent donc faire preuve d'inventivité et d'innovation pour trouver des incitations indirectes à l'usage des outils collaboratifs.

Cet ouvrage propose donc de dépasser les approches individuelles (caractère technophile des utilisateurs, etc.) et techniques (concevoir des technologies « user friendly », etc.) cour développer une vision stratégique et organisationnelle des usages des outils collaboratifs