«- Bonjour, euh... J'ai trouvé votre numéro sur internet et ça dit que vous pouvez nous écouter sans jugement.

- Je vous écoute madame.

- Par contre, est-ce que vous pouvez me rappeler, euh... sur le numéro qui s'affiche ?

- Pourquoi ?

- Euh... Parce que je ne veux pas que ça apparaisse sur la facture de notre téléphone fixe, au cas où...»

Comment entendre et recevoir ce type d'appel ? Comment travailler avec un être qui souffre au bout du fil ? Le modèle psychanalytique peut-il être un appui ? Et quelle éthique suivre pour viser quels enjeux ?

Telles sont les questions auxquelles répond cette étude inédite, fondée sur une pratique du terrain, une analyse psychanalytique fouillée et une écriture immersive.