Le concept de performance envahit le monde de la santé à tous les niveaux, avec une forte incitation à passer d'une «culture des moyens» à une «culture du résultat». Les professionnels sont confrontés à des exigences nouvelles :

• la maîtrise des coûts et la recherche d'efficience ;
• l'organisation en flux pour améliorer le parcours de soin ;
• «l'orientation-patient», destinataire des soins et client ;
• la concurrence entre établissements résultant de la diffusion publique des informations ;
• la gestion par contrats entre tous les niveaux de la gouvernance.

Les moyens mis en oeuvre par les organisations pour répondre concrètement à ces impératifs de performance sont multiples : outils de gestion, processus transversaux, modalités de management, implication du patient, etc. Cet ouvrage éclaire ces innovations organisationnelles, à la fois d'un point de vue théorique, mais également au travers d'exemples concrets et selon les perspectives des différentes parties prenantes du système de santé.