Dunod

  • La négociation n'a jamais été aussi présente au coeur des entreprises, des organisations et jusqu'au quotidien de chacun : discussions salariales, accords commerciaux, négociations diplomatiques, accords de compétitivité, contentieux régionaux, réformes des Etats et des institutions, conflits de la vie de tous les jours. Les négociations sont partout, à tous les niveaux et pour tout le monde. Depuis 20 ans, des méthodes se sont développées mais aucune ne s'est attaquée aux négociations comme le fait le référentiel PACIFICAT.
    Véritable bible de la négociation, PACIFICAT s'appuie sur la pratique de négociateurs et de médiateurs professionnels, éprouvée par des centaines de négociations réussies. Cet ouvrage propose d'aborder les questions-clés de la négociation complexe pour permettre à tous de préparer, conduire et débriefer toutes négociations, qu'elles concernent des situations du quotidien ou qu'elles engagent l'avenir du monde.
    Ce livre en OR, illustré de schémas et graphiques, présente aussi de nombreux cas de négociations récentes, des focus et des interviews.

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  • « Suzanne n'arrive pas à croire le médecin des urgences.
    -Votre mari ne prend pas ses immunosuppresseurs, c'est pour ça qu'il a été hospitalisé en catastrophe. Son corps tente de rejeter ce nouvel organe.
    -Mais... ce n'est pas possible ! Il a été transplanté l'an dernier, et tout allait bien. Les boîtes sont dans sa table de nuit !
    -Oui, mais il ne les prend pas. Il m'a dit qu'il les jetait dans les toilettes.
    -Mais, pourquoi !? Je n'ai rien vu, il ne m'a rien dit...
    -Vous n'y êtes pour rien. Votre mari est ce que l'on appelle un patient non-observant. Comme presque 75% de mes patients... ».
    L'observance est le fait pour un patient de suivre les recommandations faites par son médecin : prendre un traitement, suivre un régime spécifique, arrêter de fumer... Mais nombreux sont ceux qui ne suivent pas l'ordonnance prescrite : la non-observance est devenue un enjeu majeur de santé publique, avec des conséquences graves sur l'efficacité thérapeutique, la guérison des malades et les coûts de santé. Elle impacte aussi la qualité de vie du patient et de ses proches.
    Et si les techniques de négociation étaient un outil efficace pour améliorer l'observance ? En tant que négociateurs professionnels, les auteurs de cet ouvrage transmettent leur expertise. Médecins, équipes soignantes, pharmaciens, proches de patient... ils vous livrent leurs techniques à travers 12 histoires vraies. Des histoires de vie autour de la relation médecin-patient, dans lesquelles vous vous reconnaitrez peut-être, pour agir contre la non-observance.

  • Un jour, tu grandiras, tout dépend de toi ! Ce petit livre n'est pas un concentré de bon sens ou de bonnes paroles. Au contraire, il ouvre des portes souvent inatteignables en révélant des secrets pour les ouvrir. Par la compréhension des mécanismes psychologiques, l'appropriation des techniques et la volonté de changer, chacun d'entre nous peut se révéler et devenir, non pas ce qu'il peut être mais ce qu'il veut être. Pour cela, il faut maîtriser huit compétences essentielles :
    La confiance en soi, le leadership, l'équilibre au quotidien, le stress, la prise de décisions, la résilience et l'optimisme. Huit leçons de vie, intemporelles, à la portée de tous, qui nous feront grandir dans notre vie personnelle et dans notre vie professionnelle.
    Illustré par des expériences vécues, c'est un livre décapant et enthousiaste.

    Marwan Mery et Laurent Combalbert sont négociateurs professionnels. À date, ils ont sauvé des centaines de vies et géré des milliers de conflits dans le monde, sans faillir. Leurs expériences vécues et le niveau d'expertise requis par leur métier les ont toujours poussés à donner le meilleur d'eux-mêmes, et réussir là où d'autres ont échoué. Si ces épreuves leur ont permis de grandir et de s'épaissir le cuir, elles ont surtout contribué à leur donner l'opportunité d'embrasser une vie augmentée, aussi bien professionnellement que personnellement.

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  • Negotiations can be found everywhere and are held at all levels, whether they are diplomatic negotiations, salary discussions, trade agreements, social conflicts, crisis management or everyday disagreements. Many methods have been developed, but none of them have tackled negotiations in the way the PACIFICAT© standard does.
    PACIFICAT©, the negotiation bible, is based on the work of professional negotiators and backed up by hundreds of successful real-life assignments. Its nine stages, illustrated by numerous practical case-studies, examples and interviews, will help you prepare, conduct, close and debrief all types of negotiations, whether they concern normal everyday situations or the future of the world.

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