On a tous une histoire avec Sauramps

Conditions de livraison

Les livraisons se font du lundi au samedi inclus (sauf jours fériés).

Toute commande qui nous parvient avant 14h30 est traitée le jour-même.

Les délais annoncés sont les délais moyens constatés. Dans certains cas, il se peut que l’indisponibilité d’un article retarde l’expédition de votre colis. N’hésitez pas dans ce cas à nous demander un premier envoi des articles de votre commande. Il sera effectué immédiatement et sans surcoût.

Si vous préférez recevoir tous vos articles en une seule fois, prévoyez comme délai de réception celui qui correspond au plus long parmi les livres que vous avez commandés.

Délais de livraison

Le délai de livraison est constitué du délai d'expédition de votre produit + le délai d'acheminement Colissimo ou So Colissimo. En cas de retard de livraison ou de rupture de stock imprévisibles et insurmontables chez les fournisseurs, notre responsabilité ne pourra être engagée.

Toute commande passée avant 14h30 sera livrée sous 48h, sous réserve de la disponibilité de l’article. Les expéditions se font du lundi au samedi inclus (sauf dimanche et jours fériés).

Si, contrairement à ce qui est annoncé, l’article est indisponible, vous serez prévenu dans les plus brefs délais par notre service VPC.

Email de confirmation de commande

Vous recevez à chaque commande livrable un e-mail de confirmation de commande.

Email d'avis d'expédition

Vous recevrez, pour chaque commande livrable, un e-mail vous avertissant, soit de la mise à disposition de votre réservation à la librairie si vous avez choisi cette option, soit de sa remise à notre transporteur. Dans ce second cas, cet e-mail contiendra également un lien hypertexte vers le site de notre partenaire vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande.

Suivi de livraison

Pour suivre la préparation de vos commandes, rendez-vous dans la rubrique Mon compte. Après vous être identifié, vous pourrez consulter l'état de vos commandes dans la rubrique prévue à cet effet.

Mode de livraison

Sauramps.com a choisi La Poste et la solution So Colissimo.

Envoi postal

Distinguée pour sa fiabilité et la qualité de sa couverture nationale et internationale, La Poste offre également un ensemble de services nés d'accords avec des partenaires commerciaux étrangers tels Fedex aux Etats-Unis. Les modes de transports de vos commandes sont donc ceux proposés par La Poste en fonction des zones géographiques de livraison. La plupart de nos envois bénéficie du service Colissimo Expert qui nous permet un suivi fin des acheminements.

Retrait dans un bureau de poste ou un commerce associé comme "point relais"

So Colissimo propose le plus large réseau de livraison hors domicile pour les colis de moins de 20kg, dans les 10 000 bureaux de poste proposés et dans l’un des 3 000 commerces de proximité associés.
Le matin de l’arrivée du colis dans le point de distribution de La Poste, vous recevez  un mail et un SMS  pour vous avertir de la mise à disposition de votre colis dans le point de livraison sélectionné préalablement.

Petites astuces
Vous habitez à Paris, Aix-en-Provence, Lyon, Lille ou Nantes ?
Le réseau Colissimo met à votre disposition des relais-colis appelés Cityssimo, où vous pouvez retirer vos colis 24h/24h et 7 jours/7. Il vous suffit de vous inscrire sur le site Cityssimo et, lors de votre commande sur sauramps.com, d’indiquer le numéro du relais-colis qui vous sera fournie par Cityssimo.

Retrait en librairie

Vous serez informés par courrier électronique lorsqu’il vous sera possible de venir retirer votre réservation. Elle sera conserver 15 jours à l’accueil de la librairie sélectionnée.

Pour toute information ou question relative à l'acheminement de vos commandes, vous pouvez contacter le Service Vente par Correspondance de Sauramps :

Frais de livraison

Le montant des frais de port est calculé à partir des frais du premier article, auxquels s’ajoute un forfait par article supplémentaire.

Réclamations – Retour – Rétractation

Défectuosité, non-conformité

Tout Article défectueux ou non conforme à la commande (l’e-mail de confirmation faisant foi), sera repris et remplacé dans les meilleurs délais, sous réserve que l’Article défectueux ou non-conforme soit retourné dans son état d’origine, en parfait état, non descellé. Les frais de retour seront alors intégralement remboursés, sur justificatif desdits frais. Vous serez remboursé en cas d’impossibilité d’échange.

Toute réclamation ou contestation doit être signalée dans un délai maximum de 48h, par écrit (fax, e-mail ou courrier) précisant le numéro du bon de livraison ou de la facture ainsi que les anomalies constatées (exemple : 1 colis manquant, 2 livres abîmés, etc.). Passé ce délai, les Articles livrés seront réputés conformes à la commande en qualité et en quantité. La faculté de reprise est étendue à un délai de six mois pour vices techniques. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Rétractation

En vertu de l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez, d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retours. Vous pouvez exercer ce droit de rétractation dans un délai de 7 (sept) jours francs à compter de la réception de votre commande. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les Articles, objets du droit de rétractation, nous seront envoyés à vos frais dans les sept (7) jours à compter de la réception de votre commande, en parfait état, accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé de la totalité du prix payé dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception des Articles retournés, les frais de retour restant à votre charge. Toutefois, les articles abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Toutefois, conformément à l’article L. 121-20-2 (4°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio (CD, etc.) et vidéo (DVD, BLU-RAY, etc.) qui ont été descellés.

De la même façon, conformément à l’article L.121-19-I-4° du Code de la consommation, Sauramps entend limiter les modalités d’exercice du droit de rétractation concernant les ouvrages expédiés scellés (Codes de lois notamment). Ces Articles spécifiques ne seront repris par Sauramps au titre du droit de rétractation que s’ils sont toujours dans leur emballage d’origine.

Les retours seront à effectuer à l’adresse suivante :

Sauramps & Cie SAS -  Service VPC
Le Triangle - CS 19026
34967 MONTPELLIER CEDEX 2