Aide / F.A.Q

Questions les plus fréquemment posées

Précommander une nouveauté
Vous avez la possibilité de commander une nouveauté avant sa parution. Les produits que vous précommmandez sont indiqués comme étant « À paraître ». Cliquez sur « Pré-commander ». Votre commande sera enregistrée mais l’ouvrage ne vous sera livré qu’au moment de sa parution.

Message cadeau
Vous avez la possibilité de joindre un message cadeau à votre commande. Le ou les articles choisis seront alors emballés et expédiés au destinataire sans comporter de facture.

Information magasin
Deux liens vous permettent de retrouver les informations pratiques de vos magasins :

  • Dans le header du site à gauche, sélectionnez «Nos magasins»
  • Dans le footer du site à gauche, retrouvez un lien direct vers chacun de nos magasins

Joindre le service clientèle Sauramps
Notre service clientèle est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 18h au 04.67.99.84.37 (prix d'un appel local).
Vous pouvez également nous contacter par e-mail (sav@sauramps.fr), via le formulaire de contact ou par courrier (Magasin SAURAMPS ODYSSEE / Service INTERNET - Centre commercial Odysseum - 2, place de Lisbonne CS 41017 - 34060 MONTPELLIER CEDEX 1)

Télécharger un livre numérique
Les ventes de livres électroniques sont effectuées en partenariat avec la société epagine et font l’objet de conditions générales de vente distinctes et propres à la société epagine (voir leurs conditions). La hotline de ce service est hotline@epagine.fr.

Chèques cadeaux Sauramps
Il n'est pas possible, pour le moment, de commander de chèques cadeau en ligne.
Il est possible de commander par courrier à l'adresse indiquée un chèque du montant que vous souhaitez offrir et éventuellement l'adresse de la personne à qui vous désirez le(s) faire parvenir. Elle peut également en disposer au niveau de l'accueil de notre librairie (à préciser dans votre demande).
D'une valeur unitaire de 10 €, ils sont valables dans tous nos magasins du Triangle, Papeterie, Polymômes, mais également au Musée, à Odyssée et à Alès.

Adresse où faire la demande de chèques-cadeaux:
Le Secrétariat Administratif
Librairie Sauramps & Cie SAS
Le Triangle - CS 19026
34967 MONTPELLIER CEDEX 2
Tél. : 04.67.06.78.56

Chèques Sauramps, Culture, Lire...
Nous acceptons les chèques Sauramps, CULTURE, LIRE et CAD'HOC uniquement en magasin. Pour l'instant, le règlement d'une commande sur notre site internet s'effectue soit par carte bancaire, soit via un compte personnel Paypal.

Je ne parviens pas à finaliser ma réservation en magasin / Mon magasin habituel n'est pas disponible
La retrait en magasin n'est possible que lorsque nous disposons de ces ouvrages en stock, exclusivement dans les magasins où ils sont disponibles.
Si aucun magasin n'apparaît disponible dans votre tunnel de commande, assurez-vous que :

  • Votre panier ne comporte que des ouvrages indiqués "En stock". Dans le cas contraire, il vous faudra supprimer les ouvrages marqués "Disponible sous 6 à 7 jours".
  • Votre panier ne comporte que des produits d'un même type (Livres, CD ou DVD exclusivement).
  • Les articles de votre panier sont tous disponibles dans le magasin dans lequel vous souhaitez faire votre retrait. Pour cela, vérifiez, sur chaque fiche article du site, que le magasin où vous souhaitez faire vos achats dispose bien de ces ouvrages en stock.

Comment puis-je rajouter ma commande à ma carte de fidélité ?
Malheureusement, depuis la modification du 8 juillet 2014 de la loi Lang sur le prix unique du livre, il est interdit d'offrir une réduction sur un livre acheté en ligne et livré à domicile, que cette réduction soit directement appliquée sur le prix du livre ou différée comme par le biais d'un cumul de point sur une carte de fidélité. Il n'est donc pas possible de faire valoir vos achats effectués en ligne sur votre carte de fidélité Sauramps. Consulter la page dédiée aux Cartes de fidélité.

Comment commander ?

Votre premier achat
Pour procéder à votre premier achat, vous devez au préalable créer un compte personnel sur le site. >> voir créer votre compte
Une fois votre compte personnel créé, il vous suffit d'ajouter à votre panier le ou les produits que vous désirez acquérir en cliquant sur « Ajouter au panier ». A tout moment, vous pouvez accéder à votre Panier et en modifier le contenu, en cliquant sur l’icône correspondante figurant en haut à droite de votre écran.

Ajouter ou modifier une adresse de livraison et/ou de facturation d'une commande

Rendez-vous dans l’espace « Mon compte » et sélectionnez le champ « Carnet d’adresses ».
Vous accédez à un formulaire à remplir avec vos coordonnées précises. Cochez ensuite la / les case(s) « Utiliser comme adresse de livraison par défaut » et « Utiliser comme adresse de facturation par défaut ». Si aucune case n'est cochée, l’adresse saisie sera définie par défaut comme adresse de livraison et de facturation.
Vous avez la possibilité de modifier vos adresses en cas de besoin.

Modifier ou annuler une commande

Tant que celle-ci n'est pas validée
Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler une commande. À chaque étape de votre navigation, vous pouvez visualiser ou modifier votre commande en cours en cliquant sur le bouton « Mon Panier »

Une fois votre commande validée (lorsque vous avez finalisé le paiement de celle-ci)
Il n'est plus possible d'ajouter des produits à celle-ci. En effet, les commandes sont liées à une transaction bancaire d'un montant spécifique.
Si vous souhaitez ajouter un produit à cette commande, il vous faudra en passer une nouvelle. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire si vous souhaitez regrouper vos deux commandes en une seule (dans la mesure où la première n'a pas encore été expédiée), nous vous rembourserons alors la différence de frais de port.
Si vous souhaitez annuler une partie ou toute votre commande, dans la mesure ou celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire.

Une fois votre commande expédiée
Si vous souhaitez l'annuler, nous vous invitons à suivre la procédure de retour indiquée sur notre page dédiée.

Code promo
Il est possible d’utiliser un code promo en le mentionnant dans le champ prévu à cet effet au moment du règlement de votre commande.

Sauvegarde du panier et liste de souhaits
Afin d'utiliser la Liste de souhaits et ainsi pouvoir enregistrer des articles pour plus tard, vous devez dans un premier temps vous connecter à votre compte. Ajoutez ensuite les produits à votre liste de souhaits en cliquant sur l’icône «Ajouter à ma liste» présent sur les pages produits
Une fois votre liste constituée, vous pouvez , via «Mon compte» - rubrique «Ma liste d'envie», imprimer votre liste, ajouter les produits à votre panier ou partager votre liste.

Facturation

Récapitulatif et suivi d'une commande
Pour consulter le détail d'une commande, vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mes commandes ». Choisissez ensuite la commande dont vous souhaitez voir le détail et cliquez sur « visualiser ».

Modes de paiement
Le règlement de votre commande s’effectue :

  • Soit par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, Maestro et American Express)
  • Soit par le biais de votre compte PayPal.

Le montant des commandes réglées par carte bancaire ou compte PayPal est débité le jour de l'expédition de la commande (seuls les articles expédiés sont facturés).

Remboursement
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 8.1 et 8.2 des Conditions Générales de Vente seront effectués dans les meilleurs délais suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Pour toute question relative à une commande, une annulation ou un échange, vous pouvez contacter le Service Internet Sauramps au 04.67.99.84.37 ou par mail sav@sauramps.fr

Mon compte

Créer un compte
Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur « Créer un compte » dans le menu du haut et de remplir les différents champs. Pour valider votre compte, vous devez accepter les Conditions Générales de Vente.

Modifier mes données personnelles
Vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles (e-mail / mot de passe / pseudo / adresse de livraison...) directement sur le tableau de bord de votre compte ou en accédant à « Modifier mon compte » (pour l'e-mail, le pseudo et votre nom et prénom) ou à « Carnet d'adresses » (pour les adresses de livraison et de facturation).

Mon mot de passe
En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien  Mot de passe oublié ?  sur la page Se connecter. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. Une fois connecté, nous vous conseillons de modifier votre mot de passe dans vos données personnelles.

Notre service clientèle

Joindre le service clientèle Sauramps
Notre service clientèle est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 18h au 04.67.99.84.37 (prix d'un appel local).
Vous pouvez également nous contacter par e-mail : sav@sauramps.fr ou par courrier : Sauramps Odyssée / Service Internet- Centre commercial Odyssée - 2 place de Lisbonne -34060 MONTPELLIER CS.

Retours

Tout Article défectueux ou non conforme à la commande (l’e-mail de confirmation faisant foi), sera repris et remplacé dans les meilleurs délais, sous réserve que l’Article défectueux ou non-conforme soit retourné dans son état d’origine, en parfait état, non descellé. Les frais de retour seront alors intégralement remboursés, sur justificatif des dits frais. Vous serez remboursé en cas d’impossibilité d’échange.
Veuillez au préalable contacter le service clientèle.