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F.A.Q

 

Questions les plus fréquemment posées

|| Comment précommander un article ?
|| Comment faire un cadeau ?
|| Où trouver les informations sur mon magasin ?
|| Comment joindre le service clientèle Sauramps ?
|| Comment télécharger un livre numérique ?
|| Comment acheter un billet de spectacle ?
|| Puis-je utiliser les chèques Sauramps, Culture, Lire, Cad'hoc... comme moyen de paiement ?

 

Comment commander ?

|| Comment faire mon premier achat sur le site sauramps.com ?
|| Comment modifier une adresse de livraison ou de facturation ?
|| Comment modifier ou annuler une commande ?
|| Comment utiliser mon code promo ?
|| Comment sauvegarder son panier ou envoyer une liste de souhaits à ses amis ?

 

Facturation

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|| Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site sauramps.com ?
|| Comment puis-je me faire rembourser si je rencontre un problème de livraison ?

 

Mon compte

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Notre service clientèle

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Livraison 

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Questions les plus fréquemment posées

Précommander une nouveauté

Vous avez la possibilité de commander une nouveauté avant sa parution. Les produits que vous précommmandez sont indiqués comme étant « À paraître ». Cliquez sur « Pré-commander ». Votre commande sera enregistrée mais l’ouvrage ne vous sera livré qu’au moment de sa parution.

 

Précommande

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Message cadeau

Vous avez la possibilité de joindre un message cadeau à votre commande. Le ou les articles choisis seront alors emballés et expédiés au destinataire sans comporter de facture.

 

Message cadeau

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Information magasin

Deux liens vous permettent de retrouver les informations pratiques de vos magasins :

 

> dans le sous menu de l'accueil à droite, sélectionnez « Nos magasins »

 

 

> dans le pied de page à gauche, sélectionnez « Nos magasins »

 

 

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Joindre le service clientèle Sauramps

Notre service clientèle est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 17h au 04.67.99.84.37 (prix d'un appel local).
Vous pouvez égalemenrt nous contacter par e-mail (sav@sauramps.fr) ou par courrier (Sauramps & Cie SAS / Service VPC - Le Triangle - CS 19026 -34967 MONTPELLIER CEDEX 2)

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Télécharger un livre numérique

Les ventes de livres électroniques sont effectuées en partenariat avec la société epagine et font l’objet de conditions générales de vente distinctes et propres à la société epagine (voir leurs conditions).

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Billetterie

Les ventes de billets et tickets de spectacle sont effectuées en partenariat avec la société Ticketnet et font l’objet de conditions générales de vente distinctes et propres à la société Ticketnet (voir leurs conditions).

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Chèques Sauramps, Culture, Lire ...

Nous acceptons les chèques Sauramps, CULTURE, LIRE et CAD'HOC uniquement en magasin. Pour l'instant, le règlement d'une commande sur notre site internet s'effectue soit par carte bancaire, soit via un compte personnel Paypal.

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Comment commander ?

Votre premier achat

Pour procéder à votre premier achat, vous devez au préalable créer un compte personnel. >> voir créer votre compte
Une fois votre compte personnel créé, il vous suffit d'ajouter à votre panier le ou les produits que vous désirez acquérir en cliquant sur « Ajouter au panier ». A tout moment, vous pouvez accéder à votre Panier et en modifier le contenu, en cliquant sur l’icône correspondante figurant en haut à droite de votre écran.

 

panier

 

Ensuite validez-le en cliquant sur « Valider ma commande ».

 

validation commande

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Ajouter ou modifier une adresse de livraison et/ou de facturation d'une commande

Rendez-vous dans l’espace « Mon compte » et sélectionnez le champ « Carnet d’adresses ».

 

carnet d'adresses

 

Vous accédez à un formulaire à remplir avec vos coordonnées précises. Cochez ensuite la / les case(s) « Utiliser comme adresse de livraison par défaut » et « Utiliser comme adresse de facturation par défaut ». Si aucune case n'est cochée, l’adresse saisie sera définie par défaut comme adresse de livraison et  de facturation.
Vous avez la possibilité de modifier vos adresses en cas de besoin.

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Modifier et annuler d'une commande

Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler une commande, tant que celle-ci n'est pas validée. À chaque étape de votre navigation, vous pouvez visualiser ou modifier votre comande en cours en cliquant sur le bouton « Mon Panier »

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Code promo

Il est possible d’utiliser un code promo en le mentionnant dans le champ prévu à cet effet au moment du règlement de votre commande.

 

code promo

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Sauvegarde du panier et liste de souhaits

Votre panier est conservé durant 7 jours. Attention, pour sauvegarder et par la suite visualiser le contenu de votre panier, vous devez être connecté à votre compte.
Concernant la liste de souhaits, vous devez dans un premier temps vous connecter à votre compte. Ajoutez ensuite les produits à votre liste de souhaits en cliquant sur  

Une fois votre liste constituée, vous pouvez , via « Mon compte » - rubrique « Ma liste de souhaits », imprimer votre liste, ajouter les produits à votre panier ou partager votre liste.

 

liste de souhaits

 

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Facturation

Récapitulatif et suivi d'une commande

Pour consulter le détail d'une commande, vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mes commandes ». Choisissez ensuite la commande dont vous souhaitez voir le détail et cliquez sur « visualiser ».

 

Suivi de mes commandes

 

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Modes de paiement

Le règlement de votre commande s’effectue :
- soit par carte bancaire (Visa, MasterCard)
- soit par le biais de votre compte personnel PayPal.

Le montant des commandes réglées par carte bancaire ou compte PayPal est encaissé le jour de l'expédition de la commande (seuls les articles livrés sont facturés). Dans le cas de commandes multi-articles, la totalité du montant de la commande est encaissée le jour de l'expédition du premier article. En cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs Article(s), le trop-perçu est remboursé au client par chèque conformément à l’article 7 des présentes Conditions Générales de Vente.

 

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Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 8.1 et 8.2 des Conditions Génrales de Vente seront effectués dans les meilleurs délais suivant la date à laquelle le droit a été exercé.Pour toute question relative à une commande, une annulation ou un échange, vous pouvez contacter le Service VPC de la librairie Sauramps au 04.67.99.84.37 ou par mail sav@sauramps.fr

 

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Mon compte

Créer un compte

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur « Créer un compte » dans le menu du haut et de remplir les différents champs. Pour valider votre compte, vous devez accepter les Conditions Générales d'Utilisation.

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Modifier mes données personnelles

Vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles (e-mail / mot de passe / pseudo / adresse de livraison...) directement sur le tableau de bord de votre compte ou en accédant à « Modifier mon compte » (pour l'e-mail, le pseudo et votre nom et prénom) ou à « Carnet d'adresses » (pour les adresses de livraison et de facturation).

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Mon mot de passe

En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien  Mot de passe oublié ?  sur la page Se connecter. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. Une fois connecté, nous vous conseillons de modifier votre mot de passe dans vos données personnelles.

 

récupération mot de passe

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Retour

Tout Article défectueux ou non conforme à la commande (l’e-mail de confirmation faisant foi), sera repris et remplacé dans les meilleurs délais, sous réserve que l’Article défectueux ou non-conforme soit retourné dans son état d’origine, en parfait état, non descellé. Les frais de retour seront alors intégralement remboursés, sur justificatif desdits frais. Vous serez remboursé en cas d’impossibilité d’échange.
Veuillez au préalable contacter le service clientèle.